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巨邦空包:多些“多此一举”式的服务

更新时间:2019/8/8 / 阅读次数:168

  巨邦空包 :单位有一起事替群众办事时,总爱比其他人“多此一举”。比如,接过群众一大摞证明材料和相关证件,当事情办结后,别人是照原还给群众,而他却非要清点整理一遍才安心递给群众;再如,每逢有群众咨询办事流程和所需手续,别人是如“爆米花”一样说完就好,但他却硬要群众再重复一次;又如,当有群众问其他站所和口子的办公室“在哪”,别人通常要么手一指“在那”、要么嘴一张“X楼X号”,但他硬要多问一句“您要办的是什么事呢?”。


  单位有一起事替群众办事时,总爱比其他人“多此一举”。比如,接过群众一大摞证明材料和相关证件,当事情办结后,别人是照原还给群众,而他却非要清点整理一遍才安心递给群众;再如,每逢有群众咨询办事流程和所需手续,别人是如“爆米花”一样说完就好,但他却硬要群众再重复一次;又如,当有群众问其他站所和口子的办公室“在哪”,别人通常要么手一指“在那”、要么嘴一张“X楼X号”,但他硬要多问一句“您要办的是什么事呢?”。


  正因如此,同事在单位落了一个外号叫“多此一举帝”,笔者也曾好奇问其缘由,方才通晓个中事理。原来整理一遍是怕群众证明材料丢失,要群众重复一遍是担心自己没讲清楚,多问一句群众要办什么事是想晓得群众有没有找对人。足见,同事“多此一举”是从方便群众办事的角度出发,直白来说即是不想让群众多跑一次、甚至白跑一趟,本质上是恪守全心全意、考虑全面的服务理念和宗旨意识。


  要晓得,群众在现实办事过程中,的确偶然会遇到把材料交给办事人员“过下手”,结果丢了一张重要证明;偶然咨询工作人员某某事项如何办理,“噼里啪啦”一大通,然而一句没听懂;偶然在不太了解机关里面分工的人指点下去办事,很容易找错人等情况和问题。如此一来,群众就不得不在诸如“半路返回拿一下、找人再问一遍”等“冤枉功夫”上铺张时间。所以说,“多此一举”式的服务正是持着换位思考的思维,把群众当亲人、当自己,略尽一份绵薄之力,无形中开了一扇“方便之门”。


  况且,群众带着焦虑和不安心绪来找干部办事,期许有畅通、便捷、高效的办事体验。试想,借使老在来回折腾、反复“添堵”,怎能感受到服务的温度和干部的诚意,又如何能获得实在的幸福感。反过来看,服务提倡的公仆态度和“保姆”心态,即是拿出“婆婆嘴”的叮咛、“跑跑腿”的担当,别老把群众当麻烦,能避则避、可躲则躲,“少说一句就不多说半句”,生怕被麻烦找上门。从这点出发,“对此一举”式服务是自己“没事找点事”,才能让“群众的事少点事”。


  当前,各地纷纷掀起“最多跑一次”类似服务革命,朝着“一站式”“跟踪式”“贴心式”等方向努力。其实,现实工作中囿于所办事项本身复杂程度不同,加上政策机制和规则程序不容突破,难免遇到个别群众所办之事无法“立竿见影”。如此情形,也须激发“多此一举”式的服务作风,比如多一些慰籍、多一份承诺、多一股努力。所谓“圣人无常心,以百姓心为”,真心实意站在群众角度上想干事、用心办、尽全力,时时为群众多想一想、事事为群众多跑一跑、处处为群众多动一动,辣么才能真正让群众满意、高兴、答应。


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